Conditions de garantie
1. Étendue et conditions de la garantie du fabricant
Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG (« Truma ») accorde au consommateur une garantie sur le set détendeur Truma enregistré, se composant d’un détendeur, d’un ou de plusieurs filtres à gaz, d’une ou plusieurs lyres à haute pression avec sécurité de rupture de lyre. Cette garantie couvre tout défaut matériel et/ou de fabrication du produit concerné, si les exigences suivantes sont respectées.
Cette garantie s’applique dans les États membres de l’Union européenne ainsi qu’au Royaume-Uni, en Islande, Norvège, Suisse et Turquie.
Le consommateur est la personne physique ayant fait l’acquisition initiale de l’appareil auprès du fabricant, d’un fabricant OEM ou d’un magasin spécialisé, sans intention de le revendre dans le cadre d’une activité professionnelle commerciale ou indépendante, ou de l’installer chez des tiers.
Les conditions requises à la garantie fabricant de 5 ans sont, outre l’enregistrement sur www.truma.fr/garantie-detendeur, que les composants détendeur de gaz, filtre à gaz et la (les) lyre(s) haute pression avec sécurité de rupture de lyre ou dans le cas d’un réservoir à gaz les deux éléments détendeur à gaz et filtre à gaz soient toujours été installés selon les instructions de montage et exploités conformément aux spécifications indiquées dans le mode d’emploi, entretenus périodiquement et les coussins filtrants remplacés régulièrement.
La garantie de cinq ans s’applique à compter de la date d’achat du produit concerné, c’est-à-dire que le produit pour lequel la prestation de garantie est demandée ne doit pas dépasser plus de cinq ans au moment où la garantie est mise en œuvre.
Les cinq ans sont calculés à partir de la date d’achat respective ou, dans le cas d’un montage en usine, à partir de la date de la première mise en circulation figurant dans le certificat d’immatriculation (carte grise) du véhicule.
Cette garantie couvre le coût des pièces de rechange, le coût du montage et du démontage des pièces de rechange, ainsi que les frais d’expédition éventuels.
Les coûts supplémentaires liés au démontage de meubles ou d’éléments de carrosserie ainsi que les frais de déplacement, de voyage et autres frais, qui ne sont pas associés aux coûts des pièces de rechange ou de montage ou démontage (en rapport avec les pièces de rechange), ne sont pas couverts par la garantie.
La garantie n’est pas transmissible, c’est-à-dire qu’elle est nominative et liée à un véhicule spécifique.
Truma ou un partenaire SAV agréé remédiera à ces défauts soit par une réparation, soit par la livraison d’un appareil de rechange. Les pièces défectueuses deviennent la propriété de Truma ou du partenaire SAV agréé. Si l’appareil n’est plus fabriqué au moment de la réclamation pour vice, le fabricant est en droit, pour la livraison d’un appareil de rechange, de livrer un produit similaire.
Si Truma fournit la prestation de garantie, le délai de garantie concernant les pièces réparées ou remplacées n’est pas reconduit, mais l’ancien délai continue à courir jusqu’à expiration du délai de garantie restant.
Seuls Truma ou un partenaire SAV agréé seront en droit de réaliser des travaux de garantie.
Les coûts liés au cas de garantie seront réglés directement entre le partenaire SAV agréé et Truma.
Les coûts supplémentaires liés à des difficultés de démontage et remontage de l’appareil (par ex. démontage de meubles ou d’éléments de carrosserie), ainsi que les frais de déplacement du partenaire SAV agréé ou du fabricant ne seront pas couverts par la garantie.
Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, les frais de réparation, de remplacement et les éventuels frais d’expédition sont à la charge du consommateur.
Toutes autres prétentions, en particulier toutes prétentions à dommages-intérêts du consommateur ou de tiers, sont exclues.
Les dispositions de la législation allemande sur la responsabilité du fait des produits défectueux (Produkthaftungsgesetz) restent inchangées.
Les garanties légales applicables relatives aux vices matériels que le consommateur peut faire valoir à l’encontre du vendeur dans le pays d’achat restent inchangées indépendamment de la garantie volontaire du fabricant.
Dans certains pays, une garantie peut éventuellement être proposée par certains revendeurs spécialisés (concessionnaires, partenaires Truma). Le consommateur peut la faire valoir directement auprès du revendeur spécialisé où il a acheté l’appareil. Les conditions de garantie du pays où a eu lieu la première acquisition de l’appareil par le consommateur sont applicables.
2. Exclusion de la garantie
La garantie ne s’applique pas :
- en cas d’utilisation non conforme, inappropriée, incorrecte, négligente ou impropre de l’appareil
- en cas d’installation, de montage ou de mise en service non conforme suite au non-respect des instructions de montage et d’utilisation,
- en cas d’utilisation ou de manipulation non conforme à l’usage prévu et aux instructions de montage, en particulier le non-respect des consignes d’entretien, de maintenance et de mise en garde,
- si les installations, les réparations ou les interventions sont effectuées par des partenaires non autorisés,
- aux consommables, aux pièces d’usure et à l’usure naturelle
- dans le cas où l’appareil est fourni avec des pièces de rechange, des équipements ou des accessoires, qui ne sont pas des pièces d’origine de Truma pièces qui non pas été approuvées par ce dernier. Cela s’applique en particulier dans le cas d’une commande en réseau de l’appareil, lorsque les appareils de commande et les logiciels n’ont pas été approuvés par Truma ou lorsque l’appareil de commande Truma (par ex. Truma CP plus, Truma iNet Box) n’est pas utilisé exclusivement pour la commande d’appareils Truma ou d’appareils approuvés par Truma,
- en cas de dommages causés par des corps étrangers (par ex. huiles, plastifiants dans le gaz), des réactions de nature chimique ou électrochimique dans l’eau ou si l’appareil est entré en contact avec des substances inappropriées (par ex. produits chimiques, des substances inflammables, détergents inadaptés),
- en cas de dommages causés par des conditions d’exploitation ou environnementales anormales,
- en cas de dommages résultant d’un cas de force majeure ou de catastrophes naturelles, ainsi que d’autres facteurs qui ne sont pas imputables à Truma
- en cas de dommages causés par un transport inadapté,
- en cas de modifications de l’appareil, y compris des pièces de rechange, d’équipements ou d’accessoires et de leur installation, notamment du tuyau d’évacuation des gaz brûlés ou de la cheminée, par le client final ou par des tiers.
3. Recours en garantie
Le recours en garantie doit être réalisé auprès d’un partenaire SAV agréé ou du centre de service après-vente Truma. Vous trouverez toutes les adresses et les numéros de téléphone sur le site www.truma.com à la rubrique « Service ». L’adresse du fabricant et du garant :
Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG
Truma Servicezentrum
Wernher-von-Braun-Straße 12
85640 Putzbrunn
Allemagne
Afin d’assurer le bon déroulement de la garantie, veuillez nous transmettre les informations suivantes au moment où vous prendrez contact : la description détaillée du défaut, le numéro de série de l’appareil, le numéro d’enregistrement, la date d’achat ou la date de première mise en circulation.
En cas de recours en garantie, il faut présenter la confirmation de l’enregistrement et le justificatif d’achat original de l’appareil concerné ou le certificat d’immatriculation du véhicule (carte grise).
Le partenaire SAV agréé ou le centre de service après-vente Truma décideront au cas par cas de la marche à suivre. Afin de prévenir tous dommages dus au transport, l’appareil ne devra être expédié qu’après concertation avec le partenaire SAV agréé ou le centre de service après-vente Truma. Si le recours en garantie est accepté par le fabricant (Truma), ce dernier prend en charge les frais de transport. Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, le consommateur en sera informé et les frais de réparation et de transport seront à sa charge. Prière de ne rien retourner sans avoir pris contact avec nous au préalable.
