Excelente servicio al cliente

Truma Gerätetechnik gana el prestigioso premio "LUPO"

07-sep-2021

El segundo día del Salón de la Caravana 2021 fue de gran alegría en el stand de Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG. Y es que, sin que se haya filtrado de antemano ninguna información sobre el premio, la Asociación Alemana del Comercio de Caravanas (DCHV) concedió a Truma el premio de la asociación "LUPO" 2021 en la categoría de "Proveedores" en su stand del pabellón 14 B07. Matthias Euch, miembro de la junta directiva de DCHV, y Kai Dhonau, presidente de DCHV, entregaron el premio "por el trabajo ejemplar de los socios de servicio en el mantenimiento y la revisión de los productos".

Como asociación comercial de concesionarios de caravanas, que cuenta actualmente con unas 320 empresas miembros en todo el país, el premio goza de gran prestigio en el sector. En la justificación de la adjudicación de DCHV se indica: "La alta utilización de la capacidad de los talleres plantea grandes retos para el comercio especializado en caravanas. Además, la escasez de trabajadores cualificados y el hecho de que los lugares de trabajo de los talleres no puedan ampliarse a corto plazo están frenando la ampliación de la capacidad de los talleres del sector de las caravanas. La formación continua del personal de servicio para seguir optimizando los procesos de los talleres y el apoyo de los proveedores contribuyen de forma importante a aliviar los talleres.

Y el elogio continúa diciendo: "Con su oferta de autoservicio en continuo crecimiento, Truma pone a disposición de los clientes una ayuda en línea con la que pueden resolver por sí mismos pequeñas cuestiones y problemas si es necesario. De este modo, Truma contribuye de forma ejemplar a aliviar a las empresas de servicios de consultas poco complicadas, pero que a menudo requieren mucho tiempo. Igualmente ejemplar es la oferta Truma-Assist, con la que Truma apoya en línea al personal de servicio de los talleres especializados en el análisis de las averías y ofrece valiosos consejos para la rápida subsanación de cualquier fallo. Con las líneas directas de servicio, el servicio cualificado de Truma sobre el terreno y la posibilidad de presentar reclamaciones de garantía de forma sencilla y digital, Truma realiza nuevas e importantes contribuciones para apoyar al comercio especializado".

Todo el equipo de Truma está especialmente satisfecho con este premio porque el servicio integral al cliente es una piedra angular de la estrategia de la empresa. Cada día, alrededor de 1.800 Truma Partners y unos 500 Truma Service Partners en Alemania y en el extranjero se encargan de que los problemas técnicos durante los viajes se resuelvan de la forma más rápida, amable y profesional posible y garantizan con su compromiso que los clientes tengan una gran confianza en la marca Truma.

"El premio confirma que es el camino correcto para ofrecer a los campistas una infraestructura de servicios tan sofisticada y completa. Esto también forma parte de la innovación abierta que hemos proclamado en nuestro camino hacia el futuro. Queremos que los viajes sean más seguros, cómodos y digitales junto con nuestra comunidad. Esto incluye ofrecer un excelente servicio al cliente. Esta es la base de la profunda relación de confianza que mantenemos con nuestros clientes", afirma Michael Peikert, responsable de la gestión del comercio minorista europeo de Truma.
 

Pie de fotografía: Presentación del "LUPO" en el stand de Truma en el pabellón 14 stand B07 el domingo 29 de agosto de 2021 con el reparto de premios (de izquierda a derecha): Matthias Euch, miembro del consejo de administración de DCHV, Markus Heringer, director general comercial de Truma Gerätetechnik, Alexander Wottrich, director general del grupo Truma, Michael Peikert, director de la dirección europea de ventas de Truma Gerätetechnik, y Kai Dhonau, presidente de DCHV.