Condiciones de la garantía
1. Alcance y condiciones de la garantía del fabricante
Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG («Truma») concede al consumidor una garantía sobre el kit regulador de gas registrado de Truma, compuesto por regulador de gas, filtros de gas y tubos flexibles de alta presión con seguro antirrotura, que cubre los defectos de material y/o de fabricación del producto correspondiente si se cumplen los siguientes requisitos.
Esta garantía es válida en los Estados miembros de la Unión Europea, así como en Gran Bretaña, Islandia, Noruega, Suiza y Turquía.
El consumidor es la persona física que compró por primera vez uno de los productos de Truma, el fabricante de equipos originales o el distribuidor especializado y que no lo revende ni lo instala en un tercero como parte de una actividad comercial o profesional independiente.
Además del registro en www.truma.es/condiciones-garantia-regulador-gas, los requisitos previos para la garantía de cinco años del fabricante son que los productos regulador de gas, filtro de gas y tubos flexibles/mangueras de alta presión con seguro antirrotura o, en el caso de un depósito de gas, los dos productos regulador de depósito de gas y filtro de gas se hayan instalado juntos de forma permanente de acuerdo con las instrucciones de instalación y se utilicen de acuerdo con las instrucciones de uso, se mantengan de forma continua y se cambien regularmente los discos del filtro.
La garantía tiene una duración de cinco años a partir de la fecha de compra del producto respectivo, es decir, el producto para el que se solicita el servicio de garantía no debe tener una antigüedad superior a cinco años en el momento en que se solicita la garantía.
Los cinco años se calculan a partir de la fecha respectiva de compra o, en el caso de equipos instalados en fábrica, a partir de la fecha de la primera matriculación según el certificado de registro del vehículo.
Esta garantía cubre el coste de las piezas de recambio, el coste de la instalación y el desmontaje de las piezas de recambio, y los gastos de envío.
No se incluyen los gastos de desmontaje de muebles ni de piezas de carrocería, ni los gastos de viaje, los gastos de desplazamiento u otros gastos que no sean piezas de repuesto, ni los gastos de instalación y desmontaje (en relación con las piezas de repuesto).
La garantía es intransferible, es decir, está vinculada tanto a la persona como al vehículo.
Truma o un socio de servicio autorizado subsanará los defectos de material o de fabricación mediante el cumplimiento posterior, es decir, a su discreción mediante la reparación o la sustitución. Las piezas defectuosas pasarán a ser propiedad de Truma o del socio de servicio autorizado. Si el producto en cuestión ya no se fabrica en el momento en que se notifica el defecto, también se puede suministrar un producto similar en el caso de una entrega de reemplazo.
Si Truma ofrece una garantía, el período de garantía no comienza de nuevo con respecto a las piezas reparadas o sustituidas, sino que el período original sigue vigente para el producto respectivo.
Solo la propia Truma o un socio de servicio autorizado pueden realizar los trabajos de garantía.
Los gastos que se produzcan en caso de una reclamación de garantía se liquidarán directamente entre el socio de servicio autorizado y Truma.
Los costes adicionales debidos a las difíciles condiciones de montaje y desmontaje del respectivo producto (p. ej., el desmontaje de muebles o piezas de la carrocería), así como los costes de viaje del socio de servicio autorizado o de Truma no pueden considerarse como servicio de garantía.
Si resulta que no hay un caso de garantía, la reparación, el reemplazo y los gastos de envío correrán por cuenta del consumidor.
Quedan excluidas otras reclamaciones derivadas de esta garantía, en particular las reclamaciones por daños y perjuicios del consumidor o de terceros.
Las normas de la ley de responsabilidad por productos no se ven afectadas.
Los derechos contractuales o legales del consumidor frente al vendedor en el respectivo país de compra, en particular los derechos legales aplicables a los defectos, no se ven afectados por la garantía voluntaria de Truma.
En los distintos países pueden existir garantías emitidas por los respectivos comercios especializados (comerciantes autorizados, socios de Truma). El consumidor puede procesarlos directamente a través del distribuidor especializado al que compró el respectivo producto. Se aplican las condiciones de garantía del país en el que el consumidor compró el dispositivo por primera vez.
2. Exclusión de la garantía
El derecho de garantía no se aplica
- en caso de defectos resultantes de un uso inadecuado, inapropiado, defectuoso, negligente o no intencionado de los productos,
- los defectos que resulten de una instalación, montaje o puesta en marcha inadecuados y contrarios a las instrucciones de uso e instalación,
- en caso de defectos resultantes de un manejo inadecuado o de una manipulación contraria a las instrucciones de uso e instalación, en particular en caso de incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento, cuidado y advertencia,
- si las instalaciones, reparaciones o intervenciones son realizadas por socios no autorizados,
- para los consumibles, las piezas de desgaste y en el caso de desgaste natural,
- si uno o varios productos están equipados con piezas de recambio, suplementarias o accesorias que no son piezas originales de Truma o no han sido aprobadas por Truma. Esto es válido especialmente para el control del aparato en red si las unidades de control y el software no han sido homologados por Truma o si la unidad de control de Truma (p. ej. Truma CP plus, Truma iNetBox) no se utiliza exclusivamente para el control de aparatos de Truma o de aparatos homologados por Truma,
- como resultado de defectos causados por sustancias extrañas (por ejemplo, aceites, plastificantes en el gas), influencias químicas o electroquímicas en el agua o si el dispositivo ha entrado en contacto con sustancias inadecuadas (por ejemplo, productos químicos, sustancias inflamables, productos de limpieza inadecuados),
- como resultado de defectos causados por condiciones ambientales anormales o de funcionamiento inapropiado,
- como resultado de defectos causados por fuerza mayor o desastres naturales, así como otras influencias de las que Truma no es responsable,
- como resultado de defectos atribuibles a un transporte inadecuado,
- como resultado de las modificaciones del producto, incluidas las de las piezas de recambio, suplementarias o accesorias y su instalación, en particular la salida del gas de escape o de la chimenea, por el cliente final o por terceros.
3. Reclamación de la garantía
La garantía debe reclamarse a un socio de servicio autorizado o a la Central de Servicio de Truma. Todas las direcciones y números de teléfono se encuentran en www.truma.com en la sección «Servicio». El fabricante y el garante es:
Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG
Centro de Servicios de Truma
Wernher-von-Braun-Strasse 12
85640 Putzbrunn
Alemania
Para asegurar un proceso sin problemas, tenga lista la siguiente información cuando se ponga en contacto con nosotros: descripción detallada del defecto, número de serie del producto, número de la confirmación de registro, fecha de compra o fecha del primer registro.
Cuando se haga una reclamación en virtud de la garantía, se debe presentar la confirmación de registro y el comprobante original de compra del producto respectivo o el documento de registro del vehículo.
El socio de servicio autorizado o la Central de Servicio de Truma determinará el procedimiento en cada caso. Para evitar posibles daños de transporte, el producto afectado solo puede enviarse tras consultar previamente al socio de servicio autorizado o a la Central de Servicio de Truma. Si la reclamación de garantía es aceptada por Truma, Truma pagará los gastos de envío. Si no hay caso de garantía, se informará al consumidor en consecuencia y los gastos de reparación y transporte correrán a cargo del consumidor. Lamentablemente, no se pueden aceptar envíos sin consulta previa.
