Fremragende kundeservice

Truma Gerätetechnik vinder den velrenommerede „LUPO“-Award

07-09-2021

Der var megen glæde at spore på standen hos Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG ved Caravan Salon 2021. For Deutsche Caravaning Handels-Verband DCHV tildelte Truma partnerskabsprisen ”LUPO 2021” i kategorien ”Leverandører” på messestanden i hal 14 B07, uden at der forinden var sluppet nogen som helst oplysninger ud om dette. Matthias Euch, medlem af DCHV-præsidiet og Kai Dhonau, DCHV-præsident, overrakte prisen ”for eksemplarisk understøttelse af servicepartnerne ved vedligeholdelse og reparation af produkterne“.

Som fagforbund for campingforhandlerne med p.t. omkring 320 medlemsvirksomheder i hele Tyskland nyder prisen stor anseelse i branchen. DCHVs prismotivation lød således: „Den høje udnyttelse af værkstederne giver campingforhandlerne store udfordringer. Desuden bremser manglen på faguddannede personer og det faktum, at arbejdspladserne på værkstederne ikke kan udvides vilkårligt inden for kort tid, kapacitetsudvidelsen på værkstederne hos campingforhandlerne. Den kontinuerlige videreuddannelse af servicemedarbejderne med henblik på at optimere forløbene på værkstederne samt leverandørernes hjælp er vigtige bidrag til at aflaste værkstederne.”

Hyldesttalen nævner endvidere følgende: „Med det kontinuerligt voksende Self-Service-tilbud stiller Truma online-hjælp til rådighed for kunderne, som disse kan bruge til selv at løse mindre problemer og afklare mindre spørgsmål. Dermed bidrager Truma på fornem vis til at hjælpe servicevirksomhederne med ukomplicerede, hyppigt forekommende, men også tidsrøvende forespørgsler. Ligeså fremragende er Truma-Assist-tilbuddet, hvormed Truma målrettet understøtter servicemedarbejderne på værkstederne online under fejlanalysen og giver værdifulde forslag til hurtig afhjælpning af eventuelle funktionsfejl. Med servicehotlines, kvalificerede eksterne Truma medarbejdere og muligheden for ukompliceret, digital indsendelse af garantianmodninger yder Truma yderligere vigtige bidrag til understøttelse af forhandlerne.”

Hele Truma teamet er særligt glade for denne pris, fordi den omfattende kundeservice er en grundpille i virksomhedsstrategien. Omtrent 1800 autoriserede Truma Partnere og omkring 500 Truma Service Partnere i ind- og udland sørger hver dag for, at tekniske problemer under rejsen afhjælpes hurtigst muligt på en venlig og professionel måde, ligesom de med deres indsats sikrer, at kunderne har meget stor tiltro til mærket Truma.

„Prisen bekræfter os i, at det er den rigtige vej at gå, når vi stiller en så krævende og omfattende serviceinfrastruktur til rådighed for campisterne. Dette er også en del af Open Innovation, som vi har valgt på vores vej videre ud i fremtiden. Sammen med vores Community ønsker vi at gøre det at rejse endnu mere sikkert, komfortabelt og digitalt. Herunder vil vi tilbyde en fremragende kundeservice. Det er grundlaget for det dybe fortrolighedsforhold til vores kunder”, siger Michael Peikert, Head of European Retail Management hos Truma.
 

Billedtekst: Tildeling af „LUPO“ på Truma messestanden i hal 14, stand B07 søndag, den 29. august 2021 med fornem deltagelse (set fra venstre): Matthias Euch, medlem af DCHV-præsidiet, Markus Heringer, kommerciel direktør for Truma Gerätetechnik, Alexander Wottrich, CEO for Truma Group, Michael Peikert, Head of European Retail Management hos Truma Gerätetechnik og Kai Dhonau, DCHV-præsident.